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寶雞發布十大消費維權事例 預付卡保健品“太多坑” - 極速分分彩(極速分分彩)

极速分分彩 時間:2019-03-15 17:19:32  來源:極速分分彩-極速分分彩  ©原創

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寶雞發布十大消費維權事例 預付卡保健品“太多坑”

2018年寶雞十大消費維權典型事例中,與消費者日常生活息息相關的消費中,涉及預付卡消費、農資、房屋過戶、通信等多領域,市民在消費過程中一定要擦亮眼,小心消費中的那些“坑”。


極速分分彩寶雞訊(記者 魯鵬飛)“預付卡消費遇商家跑路”“電信套餐玩變臉”“購買保健品被騙”“減免搖身變貸款” ”……3月15日,記者從寶雞市市場監督管理局了解到,2018年寶雞十大消費維權典型事例中,與消費者日常生活息息相關的消費中,涉及預付卡消費、農資、房屋過戶、通信等多領域,市民在消費過程中一定要擦亮眼,小心消費中的那些“坑”。

案例一  預付卡消費需謹慎 商家跑路人財空

2018年11月,李女士向鳳縣市場監管局城區工商所投訴反映:自己于2018年8月在鳳縣雙石鋪鎮新建路某超市內的兒童樂園辦理100元消費10次的游樂卡一張,隨后分別在該兒童樂園消費了3次,2018年11月11日第4次去兒童樂園游玩時,發現該兒童樂園已停業,李女士遂向城區工商所尋求幫助。

鳳縣市場監管局城區工商所接到投訴后,及時與消費者和商家進行溝通。經調查得知:該兒童樂園已于2018年10月18日停業,負責人是外地人已離開鳳縣無法聯系。工作人員認為該兒童樂園在超市內從事經營活動,超市應負連帶責任;超市負責人稱:該兒童樂園只是租賃超市的地方從事經營,經營行為與超市無關,現在還欠他們的場地租賃費沒有結清,他們也在想辦法與經營者進行聯系。經過工作人員耐心細致的調解,超市負責人同意先由他們向李女士墊付剩余錢款70元,以該超市購物卡的形式兌現。李女士對投訴處理結果表示滿意。

【投訴評析】

极速分分彩隨著商品經濟的發展,消費模式日漸多元化,預付式消費(即先付款,后消費)已經變得極為常見,辦卡成為了一種普遍的經銷方式。由于該類商業預付卡存在很強的違約風險,許多消費者深受其害:即經營者若經營不善破產,或經營動機不純,最終消失不見或變更后拒絕接納先前會員,消費者就會錢貨兩空。

极速分分彩對個體工商戶預付卡經營監管難點:一是缺少基礎備案信息,個體工商戶經營面廣、戶數眾多,商務部門難以準確掌握其發卡情況,更談不上要求其按照規定提交備案材料,進行精準監管;二是執法力量嚴重不足,商業預付卡發行牽涉的行業較廣,而個體工商戶的數量更是眾多,執法力量顯然不能滿足需求。

但隨著我省放心消費創建活動深入開展,此案例中超市方按照放心消費單位的參創要求 “先行賠付”制度積極處理了消費者的訴求,這充分的體現了我省開展放心消費創建的重大實際意義。

案例二 汽油揮發利益損 護農惠農在行動

2018年12月5日,鳳縣市場監管局河口工商所接到農民何某投訴,稱其2018年11月19日,在鳳縣某商貿有限公司加油站購買92號汽油46.14升,用于微耕機耕地,將92號汽油加入微耕機后機器老熄火不工作,2018年12月5日,何某到該商貿有限公司要求把92號汽油換成95號汽油,但該公司工作人員不給換,遂投訴。

工商所接到投訴后,詢問了何某購買92號汽油的包裝和使用情況,汽油是散裝在塑料桶中,已經用了5升,何某在使用后又將剩余的微耕機中的汽油倒回了塑料桶中,由于汽油屬于易揮發的特殊商品,該加油站不接受投訴人的請求,為了解決農民的困難,工作人員聯系商貿有限公司經理加油站馬某,組織二人進行調解,經協商馬某同意將何某剩余的92號汽油換成95號汽油,何某補齊92號和95號汽油之間的差價。

【案件評析】

此案何某購買汽油后,由于存儲使用不當,不能確保商品完好,使用后將未用完的汽油倒回保存汽油的塑料桶中,商品的質量無法保證與購買時相同,工作人員不能根據經驗判斷汽油質量是否存在問題,需要專業機構的檢驗,微耕機加入92號汽油后熄火并不能說明汽油質量有問題,群眾利益無小事,需要發揮消保工作人員在消費者和經營者之間的“潤滑劑”作用。在此案調解中即不能按照《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》進行不予以受理簡單處理,也不能強制要求企業進行調換,增加企業負擔。調解人員動之以情,曉之以理進行了調解,放心消費創建企業的承諾,最終該加油站為農戶進行了更換。減輕了農民的負擔。

案例三  電信套餐玩變臉 依法調解幫維權

2018年12月25日,王先生來到扶風縣市場監管局12315中心投訴,稱自己2018年4月份在某通信運營商扶風縣某營業廳辦理的99元流量無限用套餐實際每月按150元收費,他多次聯系營業廳和客服,雙方一直推諉扯皮問題無法得到解決,無奈之下請求消協維護自己的合法權益。

接到投訴后,縣市監局工作人員第一時間前往該營業廳調查核實。經調查,消費者王先生多年來一直使用的是中國電信的“靚號”業務,簽訂的移動電話服務協議顯示每月固定收費150元。2018年4月,王先生看到營業廳宣傳的99元流量無限用套餐后決定辦理該業務,在辦理業務時營業員并未告知消費者所謂“靚號”收費和“流量無限量”收費的差異,導致原本99元的每月固定話費實際仍按照套餐前的150元來收取,截止11月份,共多收357元。調查結束后,依據《消費者權益保護法》第五十二條的規定,執法人員責令該營業廳立即整改,除退還消費者費用外,對消費者提出的合理訴求進行了賠償。

在第二天的電話回訪中,消費者王先生告訴執法人員,他對處理結果很滿意,對執法人員工作的高效表示感謝和贊賞,至此,一場消費糾紛得到了圓滿解決。

【案例評析】

辦理電信類通信服務時一定要獲取相關單據憑證,確認已辦理業務的相關收費項目。如果在消費過程中產生糾紛,對通信公司和服務提供商的答復不滿意,消費者可以直接向本地12315部門和消協投訴。同時,消費者也要善于利用法律武器維護自身權益。如果通信公司和服務提供商沒有就收費項目實施告知義務或強制消費,消費者有權拒絕支付費用,并可選擇仲裁或起訴。本案中,營業廳在為消費者辦理套餐是時未盡到告知義務,在消費者提出質問后,并未真實、明確的答復消費者,其行為違反了《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”和第二十條第二款“經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和適用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復”。

案例四 保健食品不是藥 偏聽偏信要上當

2018年3月,一名老年消費者來到寶雞市金臺區市場監督管理局消費投訴中心,咨詢自己購買的標稱為紫侖軟膠囊是藥品還是食品。隨后,工作人員連忙對老人提供的產品進行網上查驗,發現該軟膠囊為保健食品,主要用于調節血脂。既然不是藥,消費者覺得廣告宣傳有問題,懷疑上當受騙,當即投訴要求維權。

經了解,原來老人在某晚報上看到免費贈送書籍《多活三十年》的廣告,于是就打電話索取。收到書之后,發現書中通篇都是亞麻酸的神奇功效,宣稱是好視力的促使者、糖尿病的喚醒者、癌癥腫瘤的手術刀、脂肪肝的擋箭牌、痛風骨病的潤滑油等等神奇功效,于是撥打了書中預留的電話,并花了1980元購買了10盒亞麻酸。收貨后,老人發現這個軟膠囊包裝說明是食字開頭的,便開始懷疑它的用途性質, 第二天,工作人員聯系上了該晚報,并講明了情況,該報社廣告部人員答應給消費者退貨。

【案例評析】

《消法》第二十條第一款規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案例中,經營者利用報紙對其銷售的保健品作引人誤解的宣傳,引誘張姓老人誤認為藥品而購買。為此提醒廣大老年消費者不要聽信廣告宣傳,購買時一定要認準是藥品還是保健品,如發現上當受騙,一定要及時投訴維權。

案例五 減免搖身變貸款 貪小便宜吃大虧

2018年9月10日,張先生于2018年5月21日在縣城某品牌電視機專賣店購買了一臺電視機,購買過程中該店營業員告訴他,店里正在搞活動,可以減免1000元,但前提是他的手機每月享受的套餐贈費將被取消。考慮再三,張先生表示同意。到了2018年9月份,張先生由于資金緊張,去銀行申請貸款時,銀行工作人員告訴他,他的征信達不到良好要求, 原因是他以前有一筆1000元的貸款。這時張先生才恍然大悟,當時,買電視機的時候,營業員說減免1000元要給他拍照,還要拍照他的身份證,肯定是買電視機減免1000元這件事惹的禍。貸不到款,張先生十分著急,無奈投訴到消協。

接到投訴后,消協工作人員及時聯系某品牌電視機專賣店,這家專賣店負責人稱;投訴人的相關信息已經傳到了某消費金融有限公司。經過調查得知,這家專賣店為消費者張先生辦理的是一個分期的業務,用戶選擇分期產品,優惠后的終端費用以月供的形式進行支付。實際就是分期償還貸款。由于專賣店工作人員當時沒有向消費者說清楚此項業務的真實內容,使消費者誤認為減免1000元,就是無條件少掏1000元。經過消協工作人員調解,這家專賣店及時向“某消費金融有限公司”償還了1000元貸款,并向消費者道歉。之后,消費者張先生征信恢復良好等級,順利申請到了銀行貸款。

【案例評析】

這是一起比較典型的侵害消費者知情權的案例。消費者在消費的過程中,對于消費產品有足夠的知情權,但許多經營者卻在消費的過程中,對消費者隱瞞重要內容,故意不告訴關鍵環節,誤導、蒙騙消費者,侵害了消費者的知情權。近年來預付式消費與金融信貸捆綁疊加侵害消費者權益的問題相對突出。在美容整形、教育培訓、大宗商品等消費領域,經營者在宣傳時,往往把自己提供的產品和服務描述得十分美好,并有意淡化貸款壓力,甚至以無息貸款作為吸引消費者的噱頭。消費者通過經營者推薦的金融機構貸款預付高額費用后,在出現商家不履行承諾、服務縮水甚至關門跑路等情況時,才發現金融信貸條約中含有各種高額違約條款,消費者在享受不到服務的同時仍需繼續償還金融貸款。由此,消費者的權益受到嚴重損害。

案例六  快遞丟失引矛盾 工商調解終獲賠

蔡某于2018年4月27日在蔡家坡鎮某物流網點往山東煙臺寄出15箱貨物。4月28日,該物流網點告知蔡某,由于網點使用非箱式貨車,導致向上級網點運輸途中丟失1箱貨物。經雙方溝通,蔡某要求其余14箱貨物按照原面單數量(15箱)繼續發往山東煙臺,收件人收貨時做異常簽收再進行賠付。但是,該物流網點在未經過寄件人蔡某同意的情況下,擅自修改面單數量為14箱,導致蔡某不能按照異常簽收獲得正常賠付(丟失貨物價值約7400元)。寄件人蔡某多次與該物流網點進行協商,要求賠付與丟失貨物等值金額7400元,而對方只答應賠付4000元并且拒絕與蔡某繼續協商。由于賠償金額與丟失貨物價值差距過大,蔡某無法接受,因此向工商部門求助。

接到投訴后,工作人員立即對此事展開調查,分別與雙方當事人進行詢問談話。該物流網點負責人認為,按照發貨時蔡某所購保險理賠金額應為4000元,而蔡某則是根據貨物實際價格要求賠付7400元。雙方各執一詞,互不相讓。工作人員認為,根據《消費者權益保護法》及《汽車零擔貨物運輸管理辦法》相關規定,由于該物流網點疏忽造成蔡某貨物丟失,理應負全責,因此建議物流網點在保險理賠的基礎上提高對蔡某的理賠金額。經工作人員多次與雙方談話,宣講有關法律法規,耐心調解,最終雙方達成和解協議,該物流網點向蔡某賠付6000元。蔡某對此處理結果表示滿意。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第十六條第二款、第五十二條之規定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。”;“ 經營者向消費者提供商品或者服務,應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務,但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”“經營者提供商品或者服務,造成消費者財產損害的,應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”及《汽車零擔貨物運輸管理辦法》第四十一條第一項、第二項之規定:“ 貨物在承運責任期間發生的滅失、損壞、雨濕、污染、短少、燒毀、被竊事故(以下稱貨物損失),由承運人按下列辦法賠償:一、貨物損失賠償費包括貨物價格、運費、其他雜費。貨物賠償金額按貨物實際損失賠償。全部滅失(含報廢,下同)全部賠償;部分滅失,部分賠償;能修復者,按修理費加送修運費賠償;不能修復,但尚能使用者,按貨物損失程度所減低的價值賠償。二、辦理保價運輸的零擔貨物,按聲明價格賠償,實際損失低于聲明價格時,按實際損失賠償。 ” 據此,經營者應對消費者承擔賠償損失等民事責任。

案例七  虛標價格搞促銷 踐信守諾重自律

2018年9月26日下午,石某在蔡家坡某超市購物時發現,大肉區雞脯肉標價每斤11。80元,而超市對外發放的印刷品宣傳單上宣傳“2018年9月20日至10月7日之間,雞脯肉推薦價格為每斤5。90元”。為此,石某找到該超市大肉區員工反映情況,該名員工表示:超市規定雞脯肉現貨少了就按原價(每斤11。8元)銷售。石某認為超市存在虛假宣傳且誤導消費者的行為,因此向蔡家坡工商所進行舉報,要求依法查處。

接到石某舉報后,工商所執法人員立即前往超市進行現場檢查。經檢查發現,消費者石某反映的情況屬實,超市確實存在雞脯肉商品售價與宣傳單上標價不一致的情況。執法人員隨即聯系該超市負責人,要求立即改正上述違法行為,并依據《消費者權益保護法》相關規定,對該超市當場罰款1000元。超市負責人認識到了錯誤,并保證以后不再用這樣的手段進行促銷。舉報人石某對該處理結果表示滿意。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:“ 經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”及第五十六條 第六款之規定“經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照:(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的。”據此,執法機關對該超市的虛假宣傳行為作出責令改正并處罰款的行政處罰。

案例八  藥浴過敏引糾紛 合理訴求獲賠償

2018年11月初,劉女士在開元商城附近的某保健服務中心購買了“雙11”促銷的藥浴服務,藥浴后身體出現了嚴重過敏反應,隨后在西關醫院檢查確診為蕁麻疹,在醫生的要求下住院治療,經過一周多時間治療痊愈出院。劉女士共計住院花費5000余元,報銷后自費3200元。劉女士認為皮膚過敏與藥浴有關,多次與保健服務中心協商要求其退還消費款及承擔住院費用,但保健服務中心認為沒有直接證據表明劉女士皮膚過敏與藥浴有關,拒不退賠。劉女士隨即通過全國12315互聯網平臺對保健中心進行了投訴。

极速分分彩接到劉女士的投訴后,渭濱區市場監管局工作人員對投訴情況進行了調查了解,劉女士過敏源系塵螨導致蕁麻疹,與保健服務中心無直接關聯。工作人員依據《消費者權益保護法》及食品藥品方面相關法律法規,連續四次組織雙方進行調解,經多次反復耐心做工作,最終使雙方達成了和解。保健服務中心同意退賠劉女士藥浴消費和住院費用共計4091元。

【案例評析】

极速分分彩根據消法第四十九條 經營者提供商品或者服務,造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。當然具體到個案中,主次要責任的劃分也是賠償標準的重要依據,應予以充分考慮,在尊重事實的基礎上公平、公正的進行調解。

案例九 房屋過戶時間長 合同糾紛巧化解

消費者楊某于2018年8月9日在中介公司購買了一套價值48萬元的商品房,雙方簽訂了房屋買賣合同,楊某支付房了房屋定金、中介費和過戶費共計6萬元。后來由于中介公司辦理過戶手續時間過長,消費者要求退房。但中介公司為此房過戶已經支出了相關費用,不愿意解除合同,退還費用,雙方因此產生糾紛。消費者向寶雞市工商局12315投訴舉報中心投訴。

本案糾紛產生后,雙方已經進行過多次協商,消費者也曾多方尋求調解,但是均未達成和解。馬營工商所經調查認為,本案中消費者與中介公司產生的糾紛主要矛盾是對合同的履行認知存在差異。在經過全方位的調查和研究后,本著 《消法》的立法精神和在不侵害其他人合法權益的前提下盡力尋求雙方都能接受的調解方案,達到公平公正地化解矛盾的目的。面對調解人員的據理力爭、合乎情理的調解,經營者起初強硬的態度開始緩和,后經多方努力當事雙方達成協議:合同解除,退還先期費用6萬元。雙方握手言和,皆大歡喜。

【案例評析】

本案中經營者的理由確有法律依據,《中華人民共和國擔保法》89條、《中華人民共和國合同法》第115條對此有明確規定,消費者此案中負有一定的違約責任,經營者付出的經營成本損失應該被考慮,但是經營者的實際損失遠遠未到6萬元,消費者為此買單付出如此高昂代價顯失公平。平等是法律的基本原則,權利義務對等是重要條件。但是法條或合同形式平等并不意味著事實上的公平,特別是在經營者與消費者雙方實力懸殊,信息嚴重不對稱的情況下,事實上的不平等就會產生。消協律師團律師感嘆:幸虧消協調解成功,如果訴諸法律消費者勝算渺茫。

案例十  農民利益無小事 侵害權益必賠償

2018年10月7日,扶風縣市場監管局絳帳工商所接到該鎮某村委來電: 稱該村農戶在該鎮某街道王某農資經銷部購買化肥后,在耕作使用過程中通過感官經驗判斷效果與以往不同,其中一農戶自己帶著化肥去檢測機構檢驗,經法定檢測機構鑒定后,其有效磷含量不足,被判定為不合格產品,隨后村民要求王某農資經銷部進行賠償。

經調查,該村15戶村民于2018年9月10日至9月20日在絳帳鎮某農資經營店累計購買過磷酸鈣化肥303袋,貨款共計13456元。糾紛發生后,農戶紛紛要求經營者退還購貨款,同時賠償誤工費和經濟損失。面對當前秋播誤時誤工,群眾情緒激動,如不盡快調解恐釀成突發事件。由于雙方當事人對于賠償的數額分歧較大,短時間內不可能達成共識。面對困難局面,絳帳工商所與村黨委、農戶代表和經營者多次協商溝通。歷時三周,8次調解,最終達成協議。由經營戶王某退還15戶農戶購貨款的13456元,并賠償6728元經濟損失,同時補償農戶鑒定費、誤工費、交通費2000元,以上共計22184元。

【案例評析】

農資糾紛是農民朋友在日常消費中最經常遇到的,同時也是基層工商所受理投訴的一個重點,這些糾紛中農民往往站在不利的一方,損失較為慘重。為了切實維護好農民朋友的切身利益,《消費者權益保護法》把這種生產消費也納入到了保護范圍。本案在調解中遇到了很多問題,首先由農民決定委托鑒檢驗機構進行鑒定,容易導致鑒定人喪失中立性和客觀性,結論只具有參考意義。為了慎重期間,執法人員及時對肥料銷售者銷售場所進行了檢查,依法暫扣了剩余同一批次的肥料并委托有資質的第三方檢驗機構進行了檢測,經檢測肥料為不合格產品,隨后啟動了訴轉案程序。在有權威機構檢測結果幫助下,化肥經銷者心服口服,答應賠償結果。

极速分分彩 編輯:王瑜


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